Einleitung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir ein besonderes Anliegen. Ich verarbeite Ihre personenbezogenen Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO, des Datenschutzgesetzes DSG sowie des Telekommunikationsgesetzes TKG 2021.

In dieser Datenschutzerklärung informiere ich Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen meines Onlineangebots sowie im Zusammenhang mit meinen IT-Dienstleistungen.

Verantwortlicher

better call Nagy e.U.
Inhaber: Andreas Nagy
Lindengasse 56/18-19
1070 Wien
Österreich

Telefon: +43 1 361 8388
E-Mail: better@callnagy.eu

Arten der verarbeiteten personenbezogenen Daten

Ich verarbeite insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:

Bestandsdaten, z. B. Name, Firma, Anschrift
Kontaktdaten, z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer
Vertragsdaten, z. B. Vertragsgegenstand, Leistungsumfang, Laufzeit
Zahlungsdaten, z. B. Rechnungsdaten, Zahlungshistorie
Kommunikationsdaten, z. B. E-Mail-Inhalte, Supportanfragen, Gesprächsnotizen
Inhaltsdaten, z. B. übermittelte Dateien, Texteingaben oder technische Beschreibungen
Nutzungsdaten, z. B. besuchte Seiten, Zugriffszeiten
Meta- und Kommunikationsdaten, z. B. IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen
Technische Daten im Rahmen von IT-Dienstleistungen, z. B. Systeminformationen, Logdaten, Fehlerberichte, Konfigurationen, Benutzerkennungen oder Administrationsdaten

Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO werden von mir grundsätzlich nicht gezielt verarbeitet.

Im Rahmen von IT-Support, Wartung, Fehleranalyse oder Datenmigration kann es jedoch vorkommen, dass ich technisch Zugriff auf Systeme, Dateien, E-Mail-Postfächer, Benutzerkonten oder sonstige Datenbestände von Kundinnen und Kunden erhalte, in denen sich auch besondere Kategorien personenbezogener Daten befinden können.

Ein solcher Zugriff erfolgt ausschließlich, soweit er zur Erbringung der beauftragten IT-Dienstleistung erforderlich ist. Inhalte werden nicht gezielt ausgewertet, nicht für eigene Zwecke verwendet und nicht ohne Rechtsgrundlage weitergegeben.

Kategorien betroffener Personen

Von der Datenverarbeitung betroffen sind insbesondere:

Kundinnen und Kunden
Interessentinnen und Interessenten
Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartner
Lieferantinnen und Lieferanten
Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner bei Unternehmen
Besucherinnen und Besucher meiner Website
Nutzerinnen und Nutzer von IT-Systemen, für die ich Support-, Wartungs- oder Administrationsleistungen erbringe

Zwecke der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

Bereitstellung und Betrieb meiner Website
Bearbeitung von Anfragen
Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und Interessierten
Anbahnung, Durchführung und Abwicklung von Verträgen
Erbringung von IT-Dienstleistungen, insbesondere Support, Wartung, Beratung, Administration, Fehleranalyse, Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen
Abrechnung und Buchhaltung
Dokumentation von Servicefällen und technischen Maßnahmen
Gewährleistung der IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention
Optimierung meines Onlineangebots
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse

Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO im Rahmen einer beauftragten IT-Dienstleistung technisch berührt werden, erfolgt dies nur auf geeigneter Rechtsgrundlage, insbesondere soweit dies für die Erbringung der beauftragten Leistung erforderlich ist oder auf Grundlage einer entsprechenden Vereinbarung mit dem Auftraggeber.

Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit mir aufnehmen, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und der weiteren Kommunikation verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt je nach Inhalt der Anfrage auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Anfrage mit einem Vertrag oder vorvertraglichen Maßnahmen zusammenhängt, oder auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Beantwortung von Anfragen.

Diese Daten gebe ich nicht ohne Ihre Einwilligung weiter, sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder sonstige Rechtsgrundlage für eine Weitergabe besteht.

Anfragen werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

IT-Dienstleistungen, Support und Fernwartung

Im Rahmen meiner Tätigkeit als IT-Dienstleister erbringe ich insbesondere Leistungen in den Bereichen IT-Support, Wartung, Administration, Beratung, Systemeinrichtung, Fehleranalyse, Datensicherung, Netzwerkbetreuung und technische Betreuung von Hard- und Software.

Dabei kann es erforderlich sein, dass ich Zugriff auf personenbezogene Daten meiner Kundinnen und Kunden oder deren Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter, Kundinnen, Kunden oder Geschäftspartner erhalte. Dies kann insbesondere bei Fernwartung, Vor-Ort-Support, Einrichtung von Benutzerkonten, Wartung von Servern, Computern, Netzwerken, E-Mail-Systemen, Cloud-Diensten oder Backup-Systemen der Fall sein.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Rahmen des jeweiligen Auftrags und, soweit erforderlich, auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Ich verarbeite diese Daten nicht für eigene Zwecke, gebe sie nicht unbefugt weiter und treffe angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten.

Fernwartungs- und Kommunikationstools

Zur Erbringung von IT-Support können je nach Auftrag Fernwartungs-, Kommunikations- oder Kollaborationstools eingesetzt werden. Dabei können technische Verbindungsdaten, Geräteinformationen, IP-Adressen, Sitzungsdaten sowie Inhalte verarbeitet werden, die während einer Support-Sitzung sichtbar oder übermittelt werden.

Der Einsatz solcher Tools erfolgt zur Durchführung der beauftragten IT-Dienstleistung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder, soweit ich als Auftragsverarbeiter tätig werde, auf Grundlage der jeweiligen Vereinbarung mit dem Auftraggeber gemäß Art. 28 DSGVO.

Soweit externe Anbieter eingesetzt werden und diese personenbezogene Daten in meinem Auftrag verarbeiten, werden, soweit erforderlich, geeignete Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen.

Server-Logfiles

Beim Besuch meiner Website werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese beinhalten insbesondere:

IP-Adresse
Browsertyp und Browserversion
verwendetes Betriebssystem
Referrer-URL
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seiten bzw. Dateien
übertragene Datenmenge
Meldung über erfolgreichen Abruf

Diese Daten werden zur Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs der Website, zur Verbesserung meines Angebots sowie zur Sicherstellung der IT-Sicherheit verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Logfile-Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Eine längere Speicherung erfolgt nur, soweit dies zur Aufklärung von Missbrauchs- oder Sicherheitsvorfällen erforderlich ist.

Cookies und Einwilligungsmanagement mit Borlabs Cookie

Meine Website verwendet Cookies.

Technisch notwendige Cookies werden eingesetzt, um die grundlegende Funktionalität der Website sicherzustellen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie nach den einschlägigen Bestimmungen des TKG 2021. Für das Setzen oder Auslesen nicht notwendiger Cookies ist in Österreich § 165 Abs. 3 TKG 2021 maßgeblich.

Soweit darüber hinaus Cookies oder externe Dienste eingesetzt werden, die nicht technisch notwendig sind, erfolgt dies nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über das Consent Tool Borlabs Cookie.

Beim Aufruf der Website wird ein Cookie gespeichert, in dem Ihre Einwilligungen bzw. Ablehnungen dokumentiert werden. Dies dient dazu, Ihre Cookie-Auswahl nachvollziehbar und rechtssicher zu verwalten.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern, indem Sie die Cookie-Einstellungen auf meiner Website erneut aufrufen.

Webhosting

Meine Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet. Dabei werden personenbezogene Daten wie IP-Adresse, Zugriffszeitpunkt, angeforderte Inhalte und technische Logdaten verarbeitet.

Dies erfolgt auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der sicheren, stabilen und effizienten Bereitstellung meines Onlineangebots.

Soweit der Hosting-Anbieter personenbezogene Daten in meinem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

WordPress und Elementor

Meine Website basiert auf dem Content Management System WordPress und dem Page Builder Elementor.

Dabei können technische Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Darstellung, Verwaltung und Funktionalität der Website erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an einem technisch funktionierenden, benutzerfreundlichen und wirtschaftlichen Onlineangebot.

Google Search Console

Ich nutze die Google Search Console, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Die Google Search Console dient der technischen Überwachung und Optimierung der Auffindbarkeit meiner Website in der Google Suche. Dabei erhalte ich insbesondere Informationen darüber, wie meine Website in den Suchergebnissen erscheint, welche Suchanfragen zu meiner Website führen können, ob technische Fehler bestehen und ob einzelne Seiten von Google indexiert werden können.

Die Google Search Console setzt nach meinem Verständnis auf meiner Website keine eigenen Cookies und wird nicht zur unmittelbaren Verfolgung einzelner Besucherinnen und Besucher eingesetzt. Die bereitgestellten Daten sind in der Regel aggregierte Leistungs- und technische Daten.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, nämlich der technischen Optimierung, Fehleranalyse und Verbesserung der Auffindbarkeit meiner Website.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie unter:
https://policies.google.com/privacy?hl=de

Verwendung von Schriftarten

Auf dieser Website werden Schriftarten nach Möglichkeit lokal eingebunden. In diesem Fall erfolgt keine Verbindung zu Servern externer Anbieter und es werden keine personenbezogenen Daten an Dritte übermittelt.

Sollten externe Schriftarten eingebunden werden, kann beim Aufruf der Website eine Verbindung zu Servern des jeweiligen Anbieters hergestellt werden. Dabei können insbesondere IP-Adresse und technische Browserdaten verarbeitet werden. Eine solche Einbindung erfolgt nur, soweit sie technisch erforderlich ist oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung über das Consent Tool.

Google Maps

Sofern auf meiner Website Kartenmaterial von Google Maps eingebunden ist, wird dieser Dienst von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, bereitgestellt.

Google Maps wird eingesetzt, um Standorte anschaulich darzustellen und die Auffindbarkeit zu erleichtern. Beim Aufruf einer Seite mit eingebundenem Google Maps kann eine Verbindung zu Servern von Google hergestellt werden. Dabei können insbesondere IP-Adresse, Standortdaten, Geräteinformationen und Nutzungsdaten verarbeitet werden.

Soweit Google Maps nicht technisch notwendig ist, wird der Dienst erst nach Ihrer Einwilligung über das Consent Tool geladen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie unter:
https://policies.google.com/privacy?hl=de

Eingebundene Inhalte und Dienste Dritter

Innerhalb meines Onlineangebots können Inhalte oder Dienste Dritter eingebunden werden, etwa Karten, Videos, externe Skripte, Sicherheitsdienste oder sonstige technische Dienste.

Dies setzt regelmäßig voraus, dass die Drittanbieter die IP-Adresse der Nutzerinnen und Nutzer verarbeiten, da ohne diese IP-Adresse die Inhalte nicht an den jeweiligen Browser übermittelt werden könnten.

Soweit solche Dienste nicht technisch notwendig sind, werden sie nur nach Ihrer Einwilligung geladen. Andernfalls erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage meines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der sicheren, funktionalen und benutzerfreundlichen Bereitstellung meines Onlineangebots.

Einsatz von Künstlicher Intelligenz

Zur Unterstützung bei allgemeinen organisatorischen, technischen oder redaktionellen Tätigkeiten können KI-gestützte Tools eingesetzt werden.

Dabei werden keine vertraulichen Kundendaten, Zugangsdaten, Systeminformationen oder personenbezogenen Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage, ausdrückliche Einwilligung oder vertragliche Vereinbarung in KI-Systeme eingegeben.

Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung und keine Profilbildung gemäß Art. 22 DSGVO.

Auftragsverarbeiter

Ich setze im Rahmen meines Onlineangebots und meiner IT-Dienstleistungen Dienstleister ein, die personenbezogene Daten ausschließlich auf meine Weisung verarbeiten. Dazu können insbesondere Anbieter aus den Bereichen Webhosting, Website-Wartung, IT-Infrastruktur, Fernwartung, Kommunikation, Buchhaltung, Zahlungsabwicklung und Consent Management zählen.

Mit diesen Dienstleistern bestehen, soweit erforderlich, Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Zusammenarbeit mit Dritten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, Sie eingewilligt haben oder ich ein berechtigtes Interesse an der Weitergabe habe.

Dies kann insbesondere folgende Empfänger betreffen:

IT-Dienstleister und technische Anbieter
Webhosting-Anbieter
Steuerberatung und Buchhaltung
Zahlungsdienstleister und Banken
Rechtsvertretung im Anlassfall
Behörden, soweit gesetzlich erforderlich

Datenübermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur, sofern dies zur Erbringung einzelner Dienste erforderlich ist, eine gesetzliche Grundlage besteht oder Sie eingewilligt haben.

Soweit eine solche Übermittlung erfolgt, geschieht dies auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 44 ff DSGVO, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission, Standardvertragsklauseln oder anderer geeigneter Schutzmaßnahmen.

Für bestimmte zertifizierte Unternehmen in den USA kann das EU-US Data Privacy Framework als Grundlage für ein angemessenes Datenschutzniveau herangezogen werden; die Europäische Kommission informiert dazu über den aktuellen Rahmen für EU-US-Datenübermittlungen.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Geschäftsunterlagen, Rechnungen, Buchhaltungsunterlagen und sonstige steuerlich relevante Unterlagen werden gemäß § 132 BAO grundsätzlich sieben Jahre aufbewahrt.

Daten aus Support- und Wartungsfällen werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Datensicherheit

Ich treffe geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation, unberechtigtem Zugriff und unbefugter Weitergabe zu schützen.

Dazu zählen insbesondere Maßnahmen zur Sicherung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten sowie angemessene Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung, Datensicherung, Sicherheitsupdates und organisatorische Schutzmaßnahmen.

Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der DSGVO folgende Rechte:

Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
Recht auf Widerruf einer Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien
Österreich

Website: https://www.dsb.gv.at

Die Datenschutzbehörde führt diese Adresse und Kontaktdaten aktuell auf ihrer Website.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Ich behalte mir vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, insbesondere wenn sich rechtliche Anforderungen, technische Gegebenheiten, eingesetzte Dienste oder meine Leistungen ändern.

Stand

Mai 2026